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作者:未知  发布日期:2017-12-27 11:42:42   阅读??次


二维码门禁在酒店服务的应用


有没有想过不用门卡就能开酒店房门?或者用手机远程控制客房内的所有电器设备?抑或是进入酒店不用再问WiFi密码,只要按微信公众号上的一个键就能搞定?所有这些在新科技的推动下已经或即将实现。《第一财经日报》记者多方调研采访了解到,目前如家、锦江之星、汉庭、布丁等诸多连锁酒店业者正通过二维码门禁、微信平台等新科技手?#26410;?#36896;酒店智能客房、智能营销管理和异业合作等,这将为酒店带来更多潜力消费者并增加客户黏性,也为酒店增加REVPAR(?#32771;?#21487;借出客房产生的平均?#23548;视?#19994;收入)铺路。

 

  二维码门禁生意经在上海一家如家酒店内,不用房卡就能开门――客人在App上预订酒店并在线支付后,将获得一个二维码,到达酒店后,客人经过身份证登记后无需任何房卡钥匙,而是直接到客房门口使用二维码刷码开门进入房间。


塞伯罗斯动态二维码门禁系统


 “在我们内部,这个项目叫做‘无钥匙入住’,客人完全可以自助式入住,达到从预订、入住、退房都无缝连接,过程非常便捷,?#21496;?#19981;仅减少酒店?#26031;?#25104;本,?#19981;?#24471;更多无线端客户,要知道在信息时代,年轻的无线端用户是消费力最强的,且通过App非常容易养成客人的消费习惯,增加消费者的黏性。”如家网络营销创新中心助理副总裁徐文兰告诉《第一财经日报》记者,这项技术的专利属于一家科技公司,如今这家公司已作为供应商与如家合作。在试验了一?#38382;?#38388;后,80%~90% 的客人都非常?#19981;?#36825;个用二维码开门的入住体验,因此如家接下来将在?#26412;?#19978;海、广州和深圳率先铺开使用。

 

  徐文兰介绍,要实现二维码开门,需将原本的刷门卡锁更换,这项融入新科技的二维码开门技术成本与原本房卡开门的成本相当,若是今后所有新建酒店都直接安装二维码门禁,其实?#19981;?#26412;没有增加成本。“当然,会有人提出安全问题的质疑,万一用于开门的二维码被别人拍照其他人?#37096;?#20197;开客房门?这个问题我们已经想到了,我们会通过技术手段,让用于开门的二维码每隔一?#38382;?#38388;就变化一次,一个二维码有600个字符,细微的变化都会改变二维码,只有真正的入住客人持有的动态变化二维码才能开门,而那些拍照者所拍下的原始二维码照片在不久后就失效了,这就起到保护住客的作用。”徐文兰向《第一财经日报》记者解释。

 

  正因为二维码数百字符的可变化性,如家正在拟定一个新的二维码商机――结合异业合作。“我们只要改变二维码的其中一个字符,那么就变成了另一个代码,比如我们可以在开房门的二维码中植入一张麦当劳的餐饮券,将原本单纯的开门码变成开门?#30828;?#39278;的打包产品码,这只要改变一个二维码字符即可。”徐文兰透露,目前如家正与麦当劳洽谈合作二维码打包产品,今后还可以与电影院、景区等做此类合作并利益分成。有部?#26893;?#39278;业者表示,二维码合作模式非常可行,因为如家这类大型连锁酒店企业每年有数千万至1亿多人次的入住规模,一旦在其客人的开门二维码中捆绑了自家的餐饮券,那就相当于为餐厅引入?#21496;?#22823;的客流。

 

  微信生态圈现在“手指一族”越来越多,拍照、发朋友圈、群聊已经成为很多人生活必不可少的一部分,因此?#21171;?#24494;信生态圈,酒店业者也在寻找更多的商机。


《第一财经日报》记者在采访中了解到,除了微信公众号宣传、微信支付等“基本款”之外,现在有部分酒店已将微信的技术运用到了自助选房、客服等领域。杭州的?#35832;?#37202;店拥有变身智能酒店的四大微信“神器?#25253;D―自助选房、微信开门、微信客服和微信,这四大“神器”让?#35832;?#37202;店成为国内首个实现微信全自助的酒店。比如,客人首先在?#35832;?#37202;店的微信公众号上预订并自行选择房间,然后用微信支?#19969;?#25269;达酒店后,客人在微信公众号上自助办理入住手续,通过微信控制客房的门锁,与酒店客服在微信上实时互动,咨询房间设施,周边配套、交通甚?#33080;?#24066;美食。最后,客人还能在微信上进?#23567;?#19968;键退房”和客房点评。对于需要发票?#35828;?#30340;客户,?#37096;?#22312;微信上输入信息,随后?#35832;?#37202;店会将发票按客户要求寄出。


“我们也意识到客人的延伸服务需求,因此已经研发了使用如家微信公众号送早餐、用微信销售会员卡、一键式微信连接打车软件等,这些都是便于客人的微信智能服务。其中最强的一项是微信一键式连接如家全国酒店的 WiFi,根据我们的统计,约80%的客人进入酒店后会问‘有没有WiFi’以及‘密码是多少’的问题,我们在如家微信公众号内增加了一键式连接如家酒店 WiFi的功能,只要按键一次,接下来客人进入任何一家如家酒店,就能?#36828;?#36830;接上WiFi。”徐文兰透露,很多公司用微信仅仅是宣传促销,这并不能获得太多刚需客人,而其用一键式WiFi所绑定的大多是刚需客户,这些才是核心客源。而有了微信消费和绑定记录后,酒店还能针对性营销,即对于潜力客户直接推送信息。如?#19968;?#26681;据客户的入住情况,对潜力客户针对性发送微信卡包,赠送诸多优惠卡,将部?#26234;?#21147;客户逐步变成高黏性的?#39029;?#23458;户。

 

 还有技术类公司提出,可实现让客房人员通过微信得知哪间房需要清扫,若有物件损坏?#37096;?#36890;过微信推?#36879;?#32500;修部门,这样能减少人力和沟通成本,更多的微信与自助服务也能减少酒店能耗与采购成本。智能客房如果说“无房卡开门?#34987;?#20572;留在房间外面的世界,那么用手机控制电视机、灯光等那就进入了客房的内部。布丁连锁酒店麾下细?#21046;?#29260;“智?#23567;?#24050;经启用了智能客房,住客可以绑定自己的手机,用手机控制客房内的电视机、空调、闹钟、灯光、窗帘等。而这一切只要通过下载App即可完成。 “我们大约在2007年的时候就有了打造智能酒店客房的想法,比如届时可以不用查房,用手机实现支?#19969;?#20837;住、控制客房内电器和退房等,但是?#19978;?#24403;时的技术条件还不?#24066;恚?#32780;且客人对于科技与自助服务的接受?#28982;?#26377;限,很多客人那时还很看重一切都要由人来服务。”布丁连锁酒店创始人之一?#36153;?#28165;告诉《第一财经日报》记者,随着如今越来越多的商务客尤其是年轻人对于自我私人空间的需求、科技等提升,无?#26031;?#30340;智能化服务越来越被需要,于是布丁连锁酒店的智能客房就应运而生了。如家等业者如今也在开发智能客房,除了上述使用手机在客房内控制电器设备之外,如?#19968;?#22312;研究如何让客人以手机远程控制客房内设备。 “我们考虑到冬天和夏天气温比较极端,如果进入客房后再开启空调则需一定的时间才能调节到?#23454;蔽露齲?#36825;?#38382;?#38388;客人的冷热感受会不佳,因此我们希望未来可以做到当客人接近酒店时,其能够用手机提前开启客房内空调,预先调节?#38706;齲?#19968;旦其进入房间则客房?#38706;?#24050;经调好。”徐文兰透露,如何用手机在雾霾天?#36828;?#35843;节客房内空气质量等也是如家正在研究的课题,一旦未来这类智能客房投入使用,则能为企业增加不少中高端客源。

 

  不少业者指出,智能客房还有一大功能――节省成本,酒店可以通过系统判断客房内是否有客人,若客房内无客人而电器还开启着,那么酒店可通过智能客房系统?#36828;?#20999;?#31995;?#28304;,以达到节省成本的目的。


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